Suporte do Kuma One
Respostas para o dia a dia da agenda, do login e do Kommo. Não achou? Fale com o suporte no WhatsApp.
Acesso e login
O código de acesso não chegou no meu e-mail
Confira a caixa de spam e se o e-mail cadastrado está certo. O código vale por pouco tempo: se passou, peça um novo na tela de login. Se continuar sem chegar, o suporte confere o envio para você.
Esqueci a minha senha
Na tela de login, use a opção de recuperar a senha. Chega um link no seu e-mail para você criar uma senha nova.
Como cadastro uma pessoa nova da equipe?
Quem administra a clínica no Kuma One cadastra a pessoa em Usuários, escolhendo as unidades e as permissões dela.
Agenda
Por que um horário não aparece como livre?
O Kuma One só oferece horários dentro da grade de trabalho do profissional, sem bloqueio e sem outro atendimento, contando o intervalo entre atendimentos do serviço.
Como remarco ou cancelo um atendimento?
Abra o atendimento na agenda e escolha remarcar ou cancelar. O histórico guarda o que mudou e quem fez.
O que acontece quando bloqueio um horário?
Antes de gravar, o sistema mostra os atendimentos que o bloqueio atinge. O bloqueio não cancela nada sozinho: você decide o que fazer com cada um.
Kommo
O Kuma One não aparece no card do lead
Confira se a integração está instalada na conta do Kommo e se a sua clínica já foi implantada pela Kuma Tech. Contas ainda não implantadas veem uma demonstração.
Preciso entrar com senha dentro do Kommo?
Na primeira vez, entre com o seu acesso do Kuma One dentro do card. Depois disso, o navegador lembra da sua sessão por um tempo.
O painel ficou claro e o meu Kommo está escuro
O Kuma One segue o tema do Kommo ao abrir o card. Se você trocou o tema com o card aberto, feche e abra o card de novo.
Celular
Como instalo o app no celular?
Abra o endereço do Kuma One da sua clínica no navegador do celular e escolha "Adicionar à tela inicial" (no Android, também aparece como "Instalar app").
Dados e privacidade
Como peço acesso ou exclusão dos meus dados?
Se você é paciente, faça o pedido à clínica, que decide sobre os seus dados; a Kuma Tech ajuda a clínica a atender. Para outros pedidos, escreva para o e-mail indicado na política de privacidade.