Soporte de Kuma One
Respuestas para el día a día de la agenda, del inicio de sesión y de Kommo. ¿No lo encontraste? Habla con el soporte por WhatsApp.
Acceso e inicio de sesión
El código de acceso no llegó a mi correo
Revisa la carpeta de spam y si el correo registrado es correcto. El código vale por poco tiempo: si venció, pide uno nuevo en la pantalla de acceso. Si sigue sin llegar, el soporte revisa el envío por ti.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de acceso, usa la opción para recuperar la contraseña. Te llega un enlace por correo para crear una nueva.
¿Cómo registro a una persona nueva del equipo?
Quien administra la clínica en Kuma One registra a la persona en Usuarios, eligiendo sus sedes y permisos.
Agenda
¿Por qué un horario no aparece como libre?
Kuma One solo ofrece horarios dentro del horario de trabajo del profesional, sin bloqueo y sin otra cita, contando el intervalo entre citas del servicio.
¿Cómo reprogramo o cancelo una cita?
Abre la cita en la agenda y elige reprogramar o cancelar. El historial guarda qué cambió y quién lo hizo.
¿Qué pasa cuando bloqueo un horario?
Antes de guardar, el sistema muestra las citas que el bloqueo afecta. El bloqueo no cancela nada solo: tú decides qué hacer con cada una.
Kommo
Kuma One no aparece en la tarjeta del lead
Revisa si la integración está instalada en la cuenta de Kommo y si Kuma Tech ya implementó tu clínica. Las cuentas todavía no implementadas ven una demostración.
¿Tengo que iniciar sesión dentro de Kommo?
La primera vez, entra con tu acceso de Kuma One dentro de la tarjeta. Después, el navegador recuerda tu sesión por un tiempo.
El panel quedó claro y mi Kommo está oscuro
Kuma One sigue el tema de Kommo al abrir la tarjeta. Si cambiaste el tema con la tarjeta abierta, ciérrala y ábrela de nuevo.
Celular
¿Cómo instalo la app en el celular?
Abre la dirección de Kuma One de tu clínica en el navegador del celular y elige "Agregar a la pantalla de inicio" (en Android también aparece como "Instalar app").
Datos y privacidad
¿Cómo pido acceso o eliminación de mis datos?
Si eres paciente, haz el pedido a la clínica, que decide sobre tus datos; Kuma Tech ayuda a la clínica a responder. Para otros pedidos, escribe al correo indicado en la política de privacidad.